【专家视角】吴江旅游

 

吴江旅游——旅游强区，后工业化的发展模式

1、总体判断

吴江现在的总体判断应该处于工业化发展的后期。在全国来说，按照国务院李克强总理的话叫做“已经进入工业化发展的中后期”，这是一个判断。第二“已经进入了中等收入国家”，这也是国家总体判断。如果在国家总体的判断下，沿海地区基本上都进入了工业化后期。那下一步就是进入后工业化时期。所以吴江要谈旅游强区，这是首先需要判断的问题，“后工业化”。如果说我们现在还是按照工业化中期，甚至工业化后期来研究我们的旅游发展，那显然就不对了。所以怎么对应后工业化，就涉及到一系列的问题，作为一个后工业化社会我们到底应该怎么办？“三中全会”正在开，今天晚上有结果，要对应这样的大形势，我们应该怎么办？所以就需要树立新的目标。这新的目标就是一个后工业化时期的吴江旅游的发展，所以只讲一个旅游强区已经不够了。

从发展过程来看，吴江这个地方是4个时代：

一是“浜荡入太湖”。“浜荡”时代是农业社会。不讲资本主义，社会主义这些概念，就讲市场经济的发育，在明朝的时候，这个地方市场经济的发育已经达到了全世界的高峰。

二是“太湖进长江”。“太湖”时代是近代工业的崛起，吴江就是以丝绸工业作为一个特点成为全国的先驱。

三是“长江入东海”。“长江”时代是指改革开放，所以工业化迅速发展，吴江也进入了前列。

四是“东海走世界”。是“海洋”时代，是全球化的发展，要求吴江创新领先，这里的核心是发展模式的创新。

“后工业化”角度有这么几个特征：

1、服务业成为产业主体。现在全国来说真正能够进入后工业化时代的只有北京，北京不是不想搞工业化，是中央不让搞工业化。因为中央很明确指明北京不是经济中心，是政治中心，文化中心，科技中心，教育中心，这个定位就逼着北京一条路，所以现在北京产业结构一产0.8%，二产23%，三产76%，这样的产业结构和发达国家基本同构的。全国现在基本都是工业化中后期，如果还追求工业化发展模式肯定是错误的。所以一定要追求后工业化的发展模式，服务业成为产业的主体就意味着旅游一定是龙头，所以你们的旅游强区这个概念我很赞成。

2、后工业化的特征，科技，金融，文化，休闲四大产业主导。金融产业只有北京，上海可以搞，其他的不用想。可是科技，文化、休闲这三个我们可以好好研究，我说的“休闲”是超越了旅游的。

3、创新成为社会潮流。

4、城市环境极大好转。

、城市品牌不断提升。

6、民众生活的幸福指数高。

7、休闲度假成为生活要素。

所以后工业化的社会就是这7个方面。我们如果拿这7个方面对照一下，城市环境极大好转在北京不可能了，所以北京其他方面和发达国家都可以比较，唯独在城市环境方面没有可比性，可是吴江行。但是城市品牌不断提升，吴江现在严重不足。所以我就说要按照后工业化的发展阶段和发展模式，研究吴江的旅游发展，乃至吴江的总体发展的问题。

态是环境、资源、市场、三大短缺。资源可以进口，市场可以开拓，但是环境基本无可替代。所以短缺必然增值，环境的竞争力将成为城市发展根本且长远的竞争，这也是吴江优势所在。吴江的环境也有两个方面：一个环境是“自然环境”。自然环境有些大的东西我们躲不了，比如说这几天整个江南雾气蒙蒙的躲不了。另一个方面的环境是“人文环境”。吴江到现在的人文环境是非常好的，所以这是你的真正优势。但是有一个问题，绿色GDP和人文DGP仍然不能替代经济GDP。虽然现在大家说经济DGP考核压力减轻了，可我不这么看，经济GDP压力减轻了必有其他的考核，怎么考核现在看不出来，因为经济DGP是最好考核的方式，所以说归说，需要构建新兴产业建设新兴的平台。休闲城市和休闲产业就被历史推到了前台。为什么我刚才要讲后工业化时代社会，七个方面特征就在这，所以很自然你旅游强区它必走到这一步。

2、旅游的转型发展

江旅游的必由之路，包括苏州旅游都是如此。

的概念：

第一是产品转型，从单一的观光性的产品转向一个符合性的产品特系，这需要体系化。第二是发展的升级，要从粗放转向精品，这需要层次化，我不认为我们所有的东西都要做成精品。很简单，地摊上的东西经济实惠有人买，精品店里也有人买，所以不是说精品就是最好的。市场经济的条件下能卖得出去的东西就是最好。这需要一个层次化，所以就得研究下吴江的层次化怎么体现。就像农家乐可以做，但是你除了农家乐没有别的东西了你就不行，所以必得有一些高端的东西做延伸。第三是产业构建，现在的旅游产业构建超越了我们的原来的概念，叫做跨界融合全面拉动。比如说房地产老板做一个旅游房地产项目。你说它是旅游啊？还是房地产啊？也可以说旅游，也可以说房地产。但是只要这个项目我们看准了我们就应该支持，可比如说就是纯粹做房地产，那用不着我这做，我这做房地产本来没有优势可言，可是旅游房地产的概念不同了，现在又进一步的说叫休闲房地产概念。所以这样做下来有一个跨界融合就可以构造一些大项目，形成全面拉动。第四是城市推动，提升品牌促进完善。苏州的品牌不用说，永远知名。但是苏州的下边还有一大堆，这一大堆怎么亮出你的品牌来，现在有多少人知道吴江啊，我相信知道的人不多。所以涉及到吴江的品牌到底怎么做。我昨天晚上看了一下王局长关于吴江品牌的策划，认为挺好。此外还需要研究一个全国领先：公共环境、公共设施、公共产品，公共服务。就像说苏杭天堂，可现在杭州的几个公共比苏州高了一大块。杭州有5万辆公共租赁自行车，你在西湖周边走，你看着客人欢天喜地着骑着这些自行车，一个骑的，两个人骑的，三个人骑的，现在杭州的市民都用自行车上下班了，当公共交通工具，一次租用费一块钱，早晨出去的时候租一个自行车上班了，到那个地方一还，晚上回来的时候再租一个，一天两块钱的交通费。所以杭州这一套公共服务这一套东西全国已经领先了。

吴江也可以是这样的，所以这样的话，我认为我们现在需要研究的是我们处在工业化发展的后期，但是要以后工业化的视角，挖掘前工业化的资源，利用工业化的成果，创造超工业化的产品，对应变化中的市场。我这话说得有点绕，但这是我提炼几年提炼了一段话。因为我们做旅游，做的是未来。我们处在现在的阶段，往往容易被自己的东西局限住。那我问一句，后工业化的视角是什么视角？后工业化的需求什么需求？不要总说我们对应上海，上海是完全后工业化的需求。所以我就说要用后工业化的视角挖崛前工业化的资源。前工业化的资源什么概念，就是现代人吃鸡要吃土鸡，吃鸡蛋要吃土鸡蛋，凡是前工业化的东西现在都在升值，这恰恰是你吴江的优势所在。然后利用的工业化的成果，现在已经没有问题了。工业化的成果最主要的问题（水、电、气、路、通讯）这5块。这5块现在对你来说已经不是问题了，可是我们创造的产品应该是超工业化的产品。传统的观光是工业化的模式，休闲度假发展是后工业化的模式，我们要创造超工业化的产品就涉及到这个问题了。如果还集中精力于传统的观光旅游，这个事肯定不对，但是怎么把休闲度假这篇文章做好这是根本，是后工业化的市场，最终对应变化中的市场。很简单一个道理，80后已经全面进入市场了，再过几年他们是市场的主流，90后已经开始进入市场了。可是我们现在关注的往往是，大官怎么想，大款怎么想，老年人怎么想。他们不是市场的主流。大官不花钱，大款没有时间花钱，老年人有时间有钱舍不得花，中年人叫做有钱但没有时间花，只有年轻人又没有钱又没有闲可是他什么都花。所以这新一代的消费已经起来了，现在消费在不断地升级，在升级的过程中必须要关注，这才是我们根本的市场。可我们现在关注的又是什么呢，比如说吴江将来做养老的市场一定很好。但是我就问了，养老的市场谁来做？谁来花钱？我们很多养老是子女花钱让老年人养老，老年人自己花钱肯定不干，就是这么一个特点，所以我们把市场掰开了揉碎了就看明白这点事。市场不断地变化。这两年有一个非常突出的特点，55岁到65岁这个年龄层的人在旅游方面很猛，因为没有负担了子女长大了，自己身体还可以，手里还有点闲钱，所以这个市场是非常重要的市场，可是我们老关心，不是真正的市场显然不行。

所以从这个角度来说吴江旅游强区的战略：

越时代看时代。要用后工业化看今天的时代。二要超越旅游说旅游。原来传统旅游的概念现在已经不行了，我们重新定义旅游。三要超越项目论项目。我们现在很多项目说不清是什么项目，说它是旅游项目，房地产项目，景区项目，说什么都行，但是只要为我所用就是好项目。

这是我谈的第一个关于旅游强区的问题，核心点一定要用后工业化的发展模式来对应我们的旅游强区。所以现在要构建几个大景区，建几个主题公园，这种思路都不对。

关于古镇

个大概念叫做：古城、古镇、古村、古街区、古道，古关，六古创新的概念。

现在全国而言大体，古城不超过10个，现在能看到可以做古城的概念就不同了。比如无锡有一个梅里古镇，梅里古镇是吴文化的发源地。我看了半天说，要从历史上盘下来，这是吴国的旧都，不是古镇，应该是古城。古镇全国不超过百个，古村全国不超过千个。还有古街区，作为古城已经不行了，还有古街区。比如我今年到常熟看到古街区还是不错的，把它做好了可以做成古城的概念，因为古城是非常短缺的。还有一个古道，比如说茶马古道，徽杭古道，我走过一次是从安徽走到杭州，说起来很复杂，实际上就是50里路，我们那次30多个人一块走，走到中间，我说一定要住一晚上，否则走这古道就没有意义。所以住了一晚，喝了一通酒，第二天从从容容走下来，感觉就很不一样。最后一个叫古关。为什么昨天我说这个概念，我认为我们以古镇作为一个由头，开一个中国六古论谈。我原来出过一本书叫做《中国古城、古镇、古村旅游发展研究》。因为那时候搞了个发展联盟，我说你们的联盟得有点学术支撑，我给你们弄一本书吧，这样这本书出来了。这个联盟开了两届就没再开，但是我就说我们发动这么一个概念也是可行的。

同里古镇我原来过两次，这次算第三次，这次给我的印象很好，我认为这个古镇的优势是有生活气息，因为古镇如果里面没有老人没有孩子，就是一个博物馆。比如乌镇西栅，就是一个大酒店，我刚刚从乌镇回来的，只不过他的酒店不是立面起来的，是一个平面展开的。所以同里古镇我认为确实可以好好做一番。但是现在应该说品牌还可以，不能说很强，比如说我对浙江三个古镇做过一个评价叫做：悠远乌镇、生活西塘、财富南浔。可是江苏三个古镇，就是同里、周庄、甪直，我现在概括不出来。因为你们的个性，优势没有显现出来。更何况吴江不只是一个同里，还有盛泽丝绸古镇。所以我说像这样的东西我们要好好归纳一下，因为古镇资源屈指可数，有这种资源，你什么都不干它也会升值，有的时候胡干乱干反而把资源贬低了。同里古镇看下来总体评价很好，像这样的古镇难得了。你们是当地人，你们看见古镇起，看古镇灭，现在回想起来觉得很可惜，假设说你现在有5个古镇，就可以构造一个中国古镇群落，概念是世界唯一，中国第一。但是我现在我说不清楚，因为我前几天在乌镇和桐乡市的市长聊这个事，我问说：现在的古镇到底有几个？他数了数说，三个。他说我们历史上很多。我说不要说历史，历史上哪个地方都很多，1949年的时候中国还有2000个古城，现在不到10个。1949年的时候中国的古城都在完整的保留，充其量解放战争的时候我们打了点古城，但是古城仍然保留，像北京一样，那么完整的古城现在完全毁掉了。

这样的话，关于六古，我希望明年发动一次论坛，意义在于谁发动谁是领袖。要不大家说同里古镇有的知道，有的不知道，但是你有这么一次论坛，大家都会知道。而且同里现在的格局很好，旅游公司和原住民的关系比较融洽。

上这么几个模式：

第一种模式公司化。乌镇完全是公司化，乌镇西栅有67个民宿，他的要求你可以在这经营，但老人孩子一定要留下，价格也是确定的，因为都是公司的雇员。我在那看见一个做饼的，做得很辛苦，很多人排队买饼，我就问他一天做多少饼？他说有人买就做，也不知道做了多少。我又问一个月能赚多少钱？他说一个月的工资5000块。我说你不按劳计酬啊，他说没有。这样看他那里公司化的好处就是成本控制很严格，价格控制很严格，所以市场的秩序很好。但是也有一个毛病，就是原住民的积极性发挥得不够。第二种模式公司加农户的模式。第三模式是农民自己组织起来搞一个乡村旅游合作社。第四种是最普遍的农家乐模式。但古镇里面不能搞农家乐的模式，越搞档次越低。

所以同里的发展方向一定中高端的小资。可要选择靠价格竞争来保持同里的发展思路，显然不对。所以同里要搞几个会所式的设施。乌镇的经验就在这，乌镇西栅现在是67个民宿，它的东栅是一个观光型的景区，西栅67民宿，14个酒店，3个高端会所。你这个地方现在要搞出些高端的东西，总体格局就做得比较完善了。不然现在旅游大众来到这转一圈买点东西，顶多吃一顿饭就走了。所以在我看来同里古镇现在是两个小时产品。一般来说景区三个小时游客就会停留吃一顿饭，可要是两个小时不到三个小时产品，多数人在这里饭都不吃，就是买张票进来转一圈买点东西就走了。好一点的走得细一点，3个小时。再进一步，有6个小时就有一个晚上。我看你现在民宿很多，就说明很多小资是喜欢待一天住一晚上的，但是缺乏高端设施。所以这么看，古镇花样很多，我建议你看看我这本书，书里关于古镇怎么投资，怎么运营，怎么管理，怎么发展都说到了。 

我现在想的是除了同里，再加上盛泽，还能不能再挖掘出几个古镇来，如果没有古镇做古街区也行，最终构造一个中国古镇群落。那就成为“世界唯一，中国第一”了，你的品牌真正做起来了。

情况

国旅游度假区到现在20多年了。1991年由当时国家旅游局的局长刘毅提出来：中国旅游光靠观光旅游这一条腿走不下来，能不能研究度假的事。我那个时候在国家旅游局当政研处长，就和他呼应。他带着我们把全世界主要了度假区基本走了一遍。走完了以后他说：“小安，你该出点好东西了。”然后我就出了一系列的东西。当时国务院还有一个“旅游事业委员会”，就在“旅游事业委员会”讨论这个事，要搞国家旅游度假区。第一批全国批了12个国家旅游度假区，这12个国家度假区基本都不灵，各有各的情况，苏州也在争，无锡也在争，后来是刘局长定的叫做：“太湖国家度假区马山中心，苏州中心”。最后是国务院办公厅下的文件，这个文件是我一个一个办下来的。现在看实际上它最重要的作用是划定了四至，等于批准了你10平方公里开发权，因为当时我们研究了八条政策，现在八条政策过时了，所以现在国家度假区只变成一个帽子，现在来看就是一南一北，意义并不大。我上午看到，为了东太湖水质的整治花了血本，这样不光是水质的改变，更多的是功能的转换，转换到了度假区，这一点我非常赞成，而且从现在的基础看，已经非常好了。现在是环境建设一流，基础设施一流，但是缺商业的设施，所以从度假区的角度说。第一，研究度假元素。我们当时提的度假区元素是三个一：一个中心酒店，一个高尔夫球场，一个配套设施。现在来看20多年前提的已经过时了，但是我看这里度假元素非常丰富；第一有太湖，而且东太湖的水质（二类水）已经非常理想了；第二有好环境；第三基础设施完善，而且度假元素很丰富，高尔夫球场有，温泉也有，湖滨也有，包括环境也有，度假元素基本比较丰富的，这是一个优势，就是看如何变现了。这样需要研究度假设施的完善，现在度假设施你们还不完善。度假设施说起来很丰富，全世界而言，度假区三种类型： 

种滨海度假。全世界一流的度假区都是滨海度假，不管是印尼的巴厘岛，墨西哥的坎昆，西班牙的太阳海岸，法国的蓝色海岸，都是以滨海度假为是主体的。第二种山地度假。欧洲的阿尔卑斯山，美国加拿大的落基山脉，这都是山地度假的概念。第三类叫湖滨度假。比如说加拿大的安大略湖，还有西班牙的一个湖滨度假都很不错。滨海度假成为品牌的很多，湖滨度假现在在全世界真正成为品牌的不多。正是因为不多，给我们创造了机会，我们可以作出这个品牌。所以这样的话，第一叫做东太湖的品牌，所以争取国家度假区，我不反对，但是为什么不能研究一个市场性的帽子，自己给自己戴上呢，干嘛非得弄行政性的，而且行政性的关键现在没有含金量了。原来八条政策我们一条一条研究，那时候有含金量现在已经没有了。比如说我们那个时候定的，国家度假区可以办一个中外合资的旅行社，现在已经不是障碍了。第二可以办一个中外合资的汽车公司，现在也不是问题了，那个时候是这种政策。所以像这种东西，既然国家政策帽子没有多少含金量，那不如我自己设计一个帽子自己给自己戴上，所以这是第一个关于品牌的问题。

2、业态丰富

我归纳下来以下几条：

 “观光，景区为王”要做观光旅游没有好景区绝对不行。“度假，酒店为王”要做度假一定有一个酒店群。“休闲，娱乐为王”要做休闲一定要有一堆最好的娱乐项目。“商务旅游，链条为王”商业旅游它是一个完整的需求链，对应需求链为一个服务链，缺了哪个不行。“复合型发展，体验为王”。

所以从这个角度来看东太湖旅游度假区，将来一定是复合型的概念，前提是要形成一个酒店群，这种酒店群追求的不是五星、白金五星、超五星这些。因为星级酒店是工业化的模式，可是度假酒店追求的是主题，文化，舒适。就现在来说，东太湖大酒店的经营肯定好不了，虽然刚刚开业，但是我也敢说，三年之内休想赚钱。为什么？就因为孤零零一座。可是如果围绕东太湖有十几家规模不需要太大的酒店，这个群就起来了。像亚龙湾当年就一个凯莱大酒店，孤零零的一家，生意怎么也好不了，核心问题是没有形成酒店群，所以聚集力不足，形不成拉动。现在一堆酒店起来了，大家的生意都好。所以说“度假，酒店为王”。而且度假酒店有度假酒店的特殊要求，我们也专门制订了《度假酒店建设管理与运营的标准》，标准里把度假酒店系统化的进行了剖析，还涉及了业态的多样化发展。比如说晚上大家干什么，晚上就在屋里看电视吗？肯定不行。所以度假酒店群的好处在于，可以构造晚间娱乐中心，一般来说比较好的方式，一堆酒店旁边有一个小镇，大家小小镇里吃喝玩乐都满足了，回到酒店睡觉。这样一个业态的完整才可能构建整体模式的完整。

3、世界化

我们不能妄自菲薄，我现在的感觉，出国一方面感觉很惭愧，因为一说就是中国五千年的历史，但是我们现在能留下的东西有什么啊？我看过一个统计数字，全世界100年以上的房子，欧洲有70%，美国有30%，中国现在10%不到，你说五千年的历史文化我看什么，我只能听说，看不到，顶多博物馆看，这种博物馆文化不行，这是一方面感觉很惭愧。另一方面感觉很好，因为原来出国，看国外哪都好，现在我们出国，好多地方可以批评，为什么？因为我们的现在发展程度不同了，眼光不同了，最常见的批评就说这个东西怎么这么陈旧，你的东西没有什么了不起的。记得1989年我第一次到新加坡，感觉跟天堂一样，可前几年我再去的时候，感觉是什么破地方，这种地方在中国无数，你实在认为不怎么样。所以我们这两方面都有，但是恰恰这两方面，在吴江都可以补足，有老东西，也有新东西，古镇是老东西，度假区就是新东西，所以从世界化的角度说我们很多东西我们可以做到位。

四、关于吴江服务

吴江服务是好概念。首旅集团的董事长段强原来是北京的副市长，后来副市长不当了，当董事长，他提了一个概念叫做“中国服务”。我很赞赏，后来我们的团队基本把“中国服务”的概念一步一步操作下来了。现在已经开了三次论坛，本来今年开4次，因为实践教育活动就停了。我们之所以提这个概念，一个基本的想法，制造业提出了“从中国制造到中国创造”。那旅游也提什么概念吧，所以就提，从中国服务到中国环境。我们要把中国服务提出来，最终要为中国创造一个好的环境，不仅是一个发展环境也是一个生活环境，所以围绕这个概念三次论坛开下来，现在已经出了两本书。这样的话吴江服务是一个好概念，这个服务怎么理解呢？我说几条：

1、“均服务”的态势产生，发展优势显现。所谓均服务是什么意思，就是原来我们有的服务水平很高，比如说外资酒店，五星级酒店，服务水平很好，但是其他的地方不行，社会服务很差。再比如说我们东部服务水平不错，西部的很差。现在不同了，随着发展过程，社会服务在提升，西部地区的服务也在上升。一个月以前我在四川的阿坝州，除了九寨沟以外看了其他的几个景区，有一点超乎了我的预估，就是那里的厕所非常好。我说你们厕所怎么这么好？他说有标准，我们按照标准做的。所以现在使中国服务总体水平已经大大提升了一块。记得全国第一个黄金周值班，我提出来这个班必须我值，我们领导问什么意思，我说这个班只有我能值，其他的人现在对应不了。结果我一晚上没有睡觉，有两个电话很好玩，一个电话打进来，那头说：哎，他妈的这个电话还真有啊。我说你什么意思？他说我在电视上看见一个号码，我就打下试试看，你他妈的还真有。我说您要有事就说事，没事把电话挂了。其中还接了一个投诉电话，他说九寨沟路上上厕所，一次两块钱，我问他厕所怎么样啊？厕所很干净，没有味道，还提供卫生纸。我说一个厕所脏得一塌糊涂，你选哪个，他说我宁可花两块钱。我说那对了，市场机制如果没有利益，大家为什么要干这个事。所以这两个印象很深，一晚上没有睡觉。这是2000年全国第一个黄金周，现在这些问题基本不成立了。这是基础。

2、“高服务”的品牌集中，市场优势显现。我们的高服务就是外资酒店管理集团进入中国，形成了一个好服务形成了一个标杆。大家都在学，现在由于中国自身的市场优势很突出，所以高服务也在慢慢的扩展。

3、“文服务”的经典创造。积淀优势显现。服务一定要讲文化，服务的文化在中国的传统说有优势的。

4、“精服务”的理念推广，国际优势显现。服务说到底就是精细两字，能不能做到。

5、“情服务”的体现深入，传统优势显现。我们东亚讲人情，中国尤其讲人情。

6、“泛服务”的链条形成，集群优势显现。我们的服务不是某一个环境和某一个环节，而是方方面面服务水平提高了。

7、“云服务”体系完善，网络优势显现。

所以归纳下来我们中国服务下一步的发展就是这7个方面。这7个方面在吴江全面体现才能谈得上吴江的服务。它不光是导游服务，今天上午的那个导游真得不错，有文化根底，所以可以用很简洁的语言，把该说的说了，多余的话没有说，没有文化根底只会背书就不行，再看游艇上那两个小姑娘，背书都不行，还得念书，就弄得受不了，当然她刚上岗，还不熟悉，可以理解。但是我想真正把吴江的服务做成全国一流，这七个方面都要做到。

从服务的角度说，第一是美国的制度。所以世界大的饭店管理公司，总部在美国，因为制度化非常完善，对应工业化的发展。第二欧洲的文化，欧洲的文化是一个文化积累过程，我们很多东西想学学不来，比如说我在瑞士日内瓦湖边住了一个酒店，这个酒店一天的平均房价是400美元，很贵了，可是那个酒店没有空调，我问怎么回事，连个空调都没有。他说我的酒店400年的历史只做过一次改造，就是洗手间上下水马桶，剩下的没有改造过。一间客房40平方米，每间客房外面都有一个花园70平方米。他说我们卖得就是文化。可是这个酒店有一个印象特别有意思，入大堂以后，有一个土耳其人在那擦鞋，他的擦鞋是一种表演，每个人去都看一下，低头看我的鞋脏不脏，稍微有点脏，希望享受这么一次服务，这就是文化。第三叫亚洲的人情，亚洲的人情最典型的是曼谷的东方酒店。所以我说美国制度，欧洲文化，亚洲人情，集大成者，要建设世界第一或者一流的服务体验体，创造幸福生活。吴江能不能做到这一点，要提吴江服务不是那么简单提的，我就说就是建设世界第一，或者第一流服务体验综合体。我们现在老讲城市综合体，是一个硬件的堆积，以万达广场为标志，就是一个硬件的堆积，但我问一个世界第一流的服务体验综合体我们怎么做，这是对我们的挑战。

总体而言，我到吴江来了几次，这次感觉最好。第一是1995年，看一个小县城破破烂烂，然后住了个烂宾馆，马马虎虎，因为那个时候在管理司当司长，一天老晚挑服务的毛病。第二次参加亚洲投资论坛，搞投资的人都不熟，看见你们吴江宾馆的老总了，说了几句话很热情，总算碰到熟人了，我那次发言的题目是《古镇旅游发展模式》。这是第三次了，但是这次来我的感觉吴江天翻地覆，现在基础工作做得很扎实，该花的钱花了，我现在关注的是怎么把花的钱转化成商业模式，怎么挣钱。所以“一古一新”，就意味着我们可以保持很好的传统，又可以创造时尚。最终说下来，因为王局长说同里叫，同里，梦里，家里，我说还应该加两个字心里，要按这个我们转回来说度假区，它应该是时尚的，现代的，未来的，这么一个概念。这样吴江就变成一个复合型的形象了。但王局长说得有一点我很赞成，吴江有一个谐音叫做发展无疆，思路无疆，生活无疆，幸福无疆，什么框框都没有，但是到这来会体会最好的生活。