江苏省旅游协会旅行社分会关于引导旅游者文明旅游的通知

 各旅行社会员单位：

        为深入贯彻落实国务院〔2014〕31号文件精神，进一步弘扬文明友善的社会主义核心价值观，推进文明旅游建设，维护和提升中国游客良好的旅游形象，各旅行社在组织国内外旅游过程中，要注意做好以下工作：

        1、 认真制定旅游者文明旅游行为规范和应遵守的注意事项。在接受游客报名时，或者在团队出发前的集合地(如：机场、车站、码头等)对游客进行文明旅游注意事项宣讲，并特别强调：游客在团队中要接受领队（或导游）的服务，配合领队（或导游）的工作，服从领队（或导游）的统一管理。并请游客对上述内容进行知情签字承诺。

        2、 妥善处理旅游途中出现的不文明旅游突发事件，对游客不文明旅游行为，旅行社派出的领队和导游要予以及时劝阻，动之以情，晓之以理，言明后果，尽力制止，积极协助服务单位平息事态，保证旅游正常进行。

        3、 健全和完善游客信用不良记录档案。对旅游过程中造成严重后果和恶劣影响的不文明行为，要纳入游客个人信用不良记录，将不良行为记录在案，并上报江苏省旅游协会旅行社分会和中国旅行社协会。

 

2014年12月16日