移动互联网和旅游

 

熟悉我的人都知道，本人不是技术出身，也算不上“弄潮儿”，甚至有些“后知后觉”，所以，关于“移动互联网和旅游业”的话题，一直没有敢多说，总是要在各种应用和模式运行了一段时间之后，才好说一些自己的感悟。这期间，主要是让自己多学习，多交流和多思考，当然也少不了多些观察和问询。

        ​移动互联网在旅游行业的大范围应用大约也有3-4个年头了，“趋势”之谈自然已经不需要再去赘述，多想些深化和普及，应该是大环境所致——无线基础建设的完善和移动终端的广泛应用，另外还可以加上基于无线技术的各种生活类应用软件的大量产生。​

        谈移动互联网和旅游，还是从市场变化开始，从游客的行为习惯着眼，显得更加“务实”一些。不管对与不对，就算是引个话题好了。

        ​首先，移动互联网正在改变着人类的生活方式。有个新名词叫“低头族”，很有趣的概念，有趣在我们每个人随时都会加入这个“族群”中。2013年两个“叫车”的软件一番“厮打”之后，让中国的移动支付人群爆发式的增长了一把。在利益面前，支付安全显然被抛在了意识的角落里。那些还没“入彀”的芸芸众生们，只不过是诱惑还不够大了罢了。而之前已经用惯了大众点评、美团、百度地图的“潮人”们，已然把自己的生活与移动互联网捆绑在了一起。至于微信，总是会让我这类还在使用QQ或者短信的人感叹自己活在了过去！

        ​其次，移动互联网让游客可以“想走就走”。尽管这是一种挺感性的生活状态，但如果有一天，当感性压倒理性的时候，至少我们可以走的轻松、走的方便、走的舒适、走的便宜，……。需要我来解释吗？机票、火车票、酒店、门票、租车甚至陪玩，都可以用移动终端和相关软件完成查询、预订以及支付的全部过程。如果不考虑“钱袋子”的窘迫，这难道还不算是“神仙般的日子”？！

        ​再次，移动互联网成为了人类“记录生命、分享生活、满足精神需求”的一个综合集成技术。当我们游走在景区之间，忽然发现，端着“傻大黑粗”的单反设备的人越来越少了。然而我也相信，捏着小巧手机拍照的游客们，绝不是仅仅因为手机摄像头的像素的提高才放弃了单反相机，更重要的是，记录下来的图片通过无线分享后，带来的赞叹和询问，最大程度的满足了大家的心理需求。我们通常管这种做法叫做“炫耀”，其实，每个人心中都有一份“炫耀”的情节， 不过是程度轻重差异而已。

        ​说完了移动互联网对游客的改变之后，也说说它给旅游目的地或者是咱们从业者们的一些感触。

        ​对于那些谈惯了景区景点，创新了乡村工业的“专家”们来说，有没有想着重新拾回“城市”的概念呢？其实我是极喜欢在自然山水之间感叹天地造化的鬼斧神工的，也很喜欢人情浓厚、阡陌交横、炊烟绕梁的乡村田园生活，但每到一地，最初产生的需求其实不过是因为陌生而导致的好奇。再加上大部分的异地之行多是“坐落”在城市之间，所以，市井街巷、传统美食、历史文化乃至俚语习俗，都对我有着深深的吸引力。我们最早谈论移动互联网的时候，经常采用的一个英文缩写词语叫“LBS”，现在好像很少有人再提起了，只不过是具化了而已，这当然是一种进步的表现。只不过，具化是创新的结果，我们依然需要更多的过程。一系列基于“LBS”的应用——地图导航、周边服务、团购优惠、用户评价等等，已经完成了对“城市旅游”的基础需求帮助。

        ​旅游营销已经开始进入互动体验的阶段。“卖瓜”当然需要自夸，但显然“王婆”太多了！到底是信“王婆”还是信吃过的呢？这个话题就此打住，觉得没明白的往上看；觉得不过瘾的自己想，呵呵。

        ​移动互联网让旅游业的本质回归服务。面对庞大的旅游市场，从业者们在未来将要面对的三个主题是——营销、服务和竞争。营销和服务的目的是为了竞争，而营销之后的承载是服务，竞争之后的检验也是服务，服务最终将成为营销和竞争的支撑！移动互联网的快速发展对旅游业的最大贡献有两个。一个是让旅游业变的与时俱进，让服务与需求可以及时的结合；另一个是将传统旅游业中因为信息不对称所带来的“卖差价”的理念彻底击碎。如果说有线互联网改变了旅游信息不对称的局面，那么移动互联网就是最终完成信息对称的终端技术！请记住，只有服务，才是无价的；只有服务，才是技术无法解决的；只有服务，才是不可被替代的。

        ​按照惯例，一般我的文章中总会顾及到如何去做的内容，尤其是给企业或者从业者们的一些建议。不过似乎本文中并不需要。如果诸位觉得还不够透彻，请重新阅读本文。​​